FineGroup cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tour du lịch, dịch vụ visa và các tiện ích khác trên hệ thống. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

1. Thông tin thu thập

Khi khách hàng đăng ký tour, gửi yêu cầu báo giá hoặc thanh toán, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Họ tên, ngày sinh, giới tính.
Số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ.
Số hộ chiếu, visa, CCCD/CMND (tùy từng tour và yêu cầu đầu vào).
Thông tin chuyến bay, khách sạn hoặc yêu cầu đặc biệt liên quan đến quá trình phục vụ.
Thông tin thanh toán (không lưu chi tiết thẻ, chỉ lưu giao dịch qua cổng thanh toán an toàn).

2. Mục đích sử dụng

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt tour.
Hoàn thành thủ tục liên quan đến dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch, visa.
Liên hệ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình tư vấn và thực hiện tour.
Gửi thông báo, ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi mới (nếu khách hàng đồng ý).

3. Bảo mật & Lưu trữ thông tin

FineGroup áp dụng nhiều biện pháp bảo mật để đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn an toàn:

Thông tin chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền.
Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn thông tin.
Không chia sẻ, trao đổi hay bán dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các đối tác phục vụ tour, trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu.

4. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác liên quan để phục vụ tour, bao gồm:

Hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm, lãnh sự quán (nếu xin visa).
Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử hoặc cổng thanh toán an toàn.
Các đơn vị phối hợp tổ chức chương trình du lịch theo hợp đồng.

FineGroup đảm bảo chỉ chia sẻ trong phạm vi tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
Yêu cầu ngừng gửi email marketing, khuyến mãi.
Khiếu nại về việc lạm dụng thông tin cá nhân (chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc).

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của FineGroup.
Sau khi kết thúc dịch vụ, thông tin sẽ tiếp tục được lưu trong thời gian phù hợp để phục vụ mục đích hậu kiểm hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

7. Cam kết bảo mật thông tin

FineGroup cam kết:

Không sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích trái phép.
Áp dụng công nghệ bảo mật theo tiêu chuẩn hiện hành.
Xử lý nghiêm nhân viên vi phạm quy định về bảo mật thông tin.