Khi Quý khách đặt tour tại FineGroup, điều đó đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định & điều khoản dưới đây. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi, sự minh bạch và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
1. Đăng ký & Thanh toán
- Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân để làm thủ tục đăng ký tour.
- Hệ thống chỉ giữ chỗ khi thanh toán tối thiểu 50% giá tour ngay khi đăng ký.
- Phần còn lại phải thanh toán trước ngày khởi hành ít nhất 7 ngày.
- Khách đăng ký sát ngày khởi hành cần thanh toán 100% giá tour ngay lập tức.
2. Giá tour & Dịch vụ bao gồm
- Giá tour được tính theo tiền Việt Nam đồng, có thể thay đổi theo tỷ giá và chi phí thực tế.
- Giá tour bao gồm: vé máy bay, khách sạn theo tiêu chuẩn, các bữa ăn trong chương trình, xe đưa đón, vé tham quan, nước uống, và hướng dẫn viên suốt tuyến.
- Giá tour không bao gồm: chi tiêu cá nhân, phòng đơn, tiền tip, các chi phí ngoài chương trình.
3. Hộ chiếu & Visa
- Hộ chiếu phải còn hạn tối thiểu 6 tháng tính đến ngày kết thúc tour.
- Khách hàng chịu trách nhiệm chuẩn bị đúng – đủ hồ sơ theo yêu cầu để làm visa.
- Các trường hợp hộ chiếu bị sai thông tin hoặc từng phẫu thuật thẩm mỹ có thể bị an ninh từ chối xuất/nhập cảnh — công ty không chịu trách nhiệm phát sinh.
- Trẻ em dưới 18 tuổi cần bổ sung giấy khai sinh và giấy ủy quyền hợp lệ nếu không đi cùng bố mẹ.
4. Thay đổi & Hủy tour
- Trường hợp Quý khách muốn hủy tour, vui lòng thông báo bằng văn bản (email, form hủy) và áp dụng mức phí hủy như sau:
- Hủy trước 21 ngày: phí 10% giá tour
- Hủy từ 15–20 ngày: phí 30% giá tour
- Hủy từ 7–14 ngày: phí 50% giá tour
- Hủy trong vòng 7 ngày trước khởi hành: phí 100% giá tour
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính trị…), công ty sẽ hỗ trợ tối đa để đổi tour hoặc hoàn phí theo điều kiện thực tế.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác.
- Giữ gìn tài sản cá nhân, tuân thủ quy định xuất nhập cảnh và luật pháp địa phương.
- Có mặt đúng giờ tại điểm tập trung và tuân theo hướng dẫn của điều hành/HDV.
- Khách mang 2 quốc tịch, visa rời hoặc Travel Document cần thông báo ngay khi đăng ký.
6. Trách nhiệm của FineGroup
- Cam kết cung cấp đầy đủ dịch vụ đúng chương trình.
- Trong trường hợp phải thay đổi lịch trình vì lý do khách quan (thời tiết, giao thông, hãng bay…), FineGroup sẽ điều chỉnh để đảm bảo an toàn và giữ nguyên giá trị trải nghiệm cho khách.
- Không hoàn lại chi phí đối với các dịch vụ khách không sử dụng tại nước ngoài.
7. Các lưu ý đặc biệt
- Khách từ 70 tuổi trở lên cần đóng thêm phí bảo hiểm theo quy định.
- Khách từ 75 tuổi trở lên cần có giấy chứng nhận sức khỏe và người thân dưới 60 tuổi đi cùng.
- Chương trình tour có thể được hỗ trợ bởi điểm mua sắm; nếu khách không vào tham quan, có thể phát sinh phụ thu tùy tour.
- Khách tách đoàn không theo lịch trình chung sẽ áp dụng phí tách đoàn theo từng tour (tùy quy định của nhà cung cấp).
7. Các lưu ý đặc biệt
- Khách từ 70 tuổi trở lên cần đóng thêm phí bảo hiểm theo quy định.
- Khách từ 75 tuổi trở lên cần có giấy chứng nhận sức khỏe và người thân dưới 60 tuổi đi cùng.
- Chương trình tour có thể được hỗ trợ bởi điểm mua sắm; nếu khách không vào tham quan, có thể phát sinh phụ thu tùy tour.
- Khách tách đoàn không theo lịch trình chung sẽ áp dụng phí tách đoàn theo từng tour (tùy quy định của nhà cung cấp).
8. Thủ tục visa (tham khảo chung)
- Hộ chiếu mới nhất còn hạn trên 6 tháng.
- Ảnh 4×6 nền trắng đúng chuẩn.
- Trẻ em dưới 18 tuổi bổ sung giấy khai sinh.
- Hồ sơ nộp trước 15 ngày làm việc.